
最初是针对服务行业的情感工作,现在是各个行业中泛化的趋势。随着工作场所“在线情感生产”情景的增加,许多工人感到遗憾的是,“过度的情感内部摩擦”远远超出了完成工作任务的努力,这导致了情感工作人员的“新概念”的“旧概念”。
“我们不仅需要在物理空间中为情感工作付费,而且我们必须始终在情感上充满网络的网络空间。即使我们面临不公平的要求并感到难过,我们在7月24日,我们在7月24日拥抱Ubiquit Ubiquit,他们在工作场所努力工作了八年。
Lee Danyan的情绪不是孤立的情况。在社交网络中,诸如“上班的疲劳是来自情感工作,而不是本身”和“为什么Bringbajo情感是最令人筋疲力的?”等相关问题。
什么是情感工作?为什么这么多人被困在Emotiona中我工作?工人应该如何调整?记者采访了这一点。
情感工作被忽略了
2024年6月,一名上海自助餐厅的雇员将咖啡粉倒在客户上引起了人们的注意。在视频监视期间,员工已经处于情绪崩溃状态。在揭示了这一事件之后,媒体调查发现,这家商店严重缺乏人员,员工承担了很大的责任,并且经常承受着情感压力。除了完成正常任务外,他们还需要继续为客户提供情感价值。他们在被客户起诉三次后面临被解雇的风险。
记者发现,近年来发生了很多次事件。由负面情绪引起的情感中断背后是情感上的工作。
情感工作不是一个新概念。 1983年,美国社会学家阿里·霍克希尔(Ari Hawkhill)进行了实证研究进入美国航空服务行业的飞行参与者和帐户,发现他的工作集中在人际关系中。后来,他写了《米瓷》一书。提出了ND中情感工作的概念:人类情感的商业化,指出情感工作是“第三次工作”,而不是身心工作,这种诞生常常忽略组织,而其他人则感到满意,舒适,并调节自己的情感和表达。
Shaanxi劳工运动学院副总裁Qiao Xin教授一直在劳动关系杜兰特(Durante)工作很多时间,他告诉记者,情感工作是服务业中最杰出的工作。特别是,近年来,一些公司要求员工支付许多情感工作,以继续“请”“”。他们还必须向不合理的要求打招呼。这将使员工在身体和精神上感到精疲力尽。
在additi中在此,他指出,情感工作在各种行业中往往变得越来越普遍,尤其是随着在线工作组的“情感生产”的增加。工人需要支付情感工作的情况越来越多。
过度的情感工作会粉碎您的身体和思想
在他的最后六年工作中,Banco Liu Dan的雇员每天都因其细致而反思的“微笑服务”而脱颖而出,赞美客户。该公司多次将其描述为“ Serv Modelantual IO”。“给情感付出了积极的评论,工人收到的一直影响了我。我还努力解决我在具有高情绪智力的工作中发现的问题,”刘告诉记者。
在Qiao Xin认为,本身必须进行必要和正常的情感工作也是工作的一部分。普通的情感工作也鼓励工作,还可以帮助人们获得更多的工作场所发展机会。工人必须ta对此有积极的态度。
Qiao Xin强调,应该引起注意的是不必要的情感工作和过多的情感工作。
“我为自己的情绪感到幽默。在我的脑海中,我一直在'爆炸性',而且我的脸上仍然有一个专业的微笑。” 28岁的李Yhao(Li Yuhao)是西安(Xi'an)生产和特定分销商的卖家。有时,为了进行工作表现,您必须深入了解客户对客户“满意”。下班后,他帮助顾客宣传他们的学童,购买鲜花和喝水,并帮助他们拍照并编辑照片...四年来,他为顾客提供了“情感价值”,并使“吞咽”保持了负面情绪,这使Li Yuhao遭受了中度的抑郁症。
“虽然工人需要管理和调整自己的情绪和表达以表明与专业角色和劳动目标一致的情绪,但这些情绪有时无法匹配真实的情绪,并且可以ev evEN非常痛苦,由中国心理与健康协会的注册心理学家Zen Jin分析。
及时补充您的情感能量
“首先,工人本身需要面对因情绪过多而导致的负面情绪,找到情感的情绪并补充及时的“情感能量”。
近年来,一些公司选择支付情感工作。
2月,Xiamen公司Fujian宣布,他每年增加了两天的“不幸许可”,使员工由于情感压力而分离。
此前,河南超市向其员工介绍了10天的“不幸许可”,而江苏服务公司建立了“情感许可”。员工可以要求一天每月付费许可证无缘无故。
服务行业的一些公司已经发起了“投诉”,以弥补员工的情感工作。
在采访中,Qiao Xinhe与记者分享了他在公司团队杰出领导人的交流和交流课程中的发现。优秀的团队负责人有一个共同的特征。
Xin说:“团队中有经验的领导者可以突然发现哪个团队成员在召开早晨会议时心情不好。当天,它可以组织轻松的工作,照顾他们的情绪以影响生产的效率,而不是避免安全事故。” Qiao Xin建议公司需要使用心理补偿或物质补偿来积极应对工人支付的情感工作。这些人性化的机构安排“情感谎言”或“敬拜奖”,不仅创造了积极的企业文化氛围,而且还有助于建立和谐的劳动关系ations。”
Qiao Xin的观点是,一方面,不必要的情感工作必须在公司内部最小化并返回工作来工作。同时,社会和公司需要更多的人来支持融合资源,创新服务模型以及整合技术授权的工人的心理和情感福祉。
记者注意到,从4月25日至今年5月1日,“促进和管理劳动疾病的法律周”的重点是“为工人仔细的医疗保健”。国家专业人士的第一个心理咨询平台是在天津推出的。
记者Zhu Pan Mao Nongxi“工人”(2025年7月28日,第06页)[编辑:Zhang Yanling]
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